nm360耐磨板相信好产品会自己说话

国内采购者问：你卸任公司CTO已经一段时间了，卸任后看公司的角度和看法，与担任CTO时有何不同？

天津盛泰销售人员Tony：很不一样，担任CTO时，每周都参加管理会议，参与公司决策，对公司的了解会比较清楚；卸任后，更多从新闻报道、产品发布等渠道了解公司变化。当然，对公司的关心还是一样的。

我相信好的产品自己会说话，只需体验一下公司的新产品，哪些产品有诚意，哪些产品有问题，我很快就可以感受到。从新闻报道也可以看到公司多方面的进步，有时也看到一些文章太软性，能看出有些团队在刷存在感。

问：如果你发现一些产品有问题，现在会用什么方式跟产品团队说？

Tony：刚卸任时我还没有适应转变，遇到不好的体验，就直接找来同事质疑一通。我需要不时提醒自己，卸任后说话应该柔和一点，但性格难改，经常说话还是很直接。这里顺便向打扰过的产品团队道歉。

问：被你挑战的团队压力很大吧？

Tony：我相信真正优秀的团队能承受尖锐的批评，如果你的产品代表未来的发展方向，那就不应该在乎外在批评，批评能促使你进步。

与其回避问题，不如真诚对话

问：乐问（注：腾讯内部论坛）可以说是在你的倡导下建立的，当初出于什么样的考虑呢？

Tony：当初建设乐问时，我有两个期望：一是可以说真话，而非套话；二是希望能用上碎片时间。在这个过度社交的时代，有很多匿名社交，有各种各样的的群，信息不透明，信息不对称，越是大型的企业，受到的冲击会越大。

对腾讯而言，我们需要一个新的平台，去适应这样的变化，方便小伙伴们能高效和真诚的沟通，乐问承载了这样的理念。

问：乐问上线以后，有些部门并不希望自己的产品或服务在乐问上被讨论，特别是一些“敏感”向内容，比如考核，但你提倡开诚布公地讨论，你不怕因为这种讨论或吐槽太多，导致怨气太重，局面失控吗？

Tony：我相信腾讯是一家年轻的有朝气的公司，同事们的吐槽不会少，但大家有理性、也有能力去寻找问题的解决之道。面对各种吐槽，你装看不见它也不会消失，与其让其在匿名社区发酵和失真，不如在具有建设性的地方去对话，寻求解决办法。

我不担心失控之类的，我相信鹅厂的小伙伴们能带着善意，求同存异的讨论问题，这样对企业、对团队、对个人均是好的沟通方式。

问：不少同事在乐问质疑产品，有些负责人会认真回答，但有些负责人会用千篇一律的方式去回应，如同公关，你怎么看？

Tony：显然前一种方式更好，有问题不要紧，开放真诚的讨论，才能汲取他人智慧。“PR式回答”、“请私信联系”、“我们已经关注到你的提问，谢谢”，这类回应方式，不会得到尊重。

问：尽管是在乐问回答，但有些团队可能担心，自己产品的一些机密内容被泄露出去。

Tony：有这种顾虑很自然，但依然不该说场面话甚至假话，没发布的东西需要商业保密，可以采用适当的方式解释下，小伙伴们也可以理解。而绝对大部分东东是公开的，哪里做的不好这些，用户不愉快，用户有尖锐的批评，这些东东，当然应该真诚回答。